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Preguntas frecuentes

¿Cómo compro en Nina Carranza?

Es muy sencillo, solo debes agregar los artículos que deseas a tu carrito y cuando estés listo(a) entra a tu carrito de compra y da clic en finalizar pedido, después ingresa tus datos de envío y elige la forma de pago. ¡Listo! ¡En unos días tendrás en la puerta de tu casa tus productos

¿Necesito abrir una cuenta para poder comprar?

No es necesario que abras una cuenta con nosotros, al realizar tu primera compra, automáticamente se creará una cuenta en nuestro sitio, así se guardará tu información para que tus próximas compras sean mucho más rápidas y además podrás recibir promociones especiales. Además tienes la opción de crear tu cuenta en nuestro Programa de Puntos para empezar a ganar puntos que podrán canjear después por recompensas.

¿Facturan?, ¿Los precios incluyen IVA?

Si facturamos, todos los precios incluyen IVA. Para solicitar una factura debes escribirnos un correo a , donde incluyas tus datos fiscales completos, número de la orden de compra o comprobante de pago, o bien contáctanos. También puedes ingresar tus datos fiscales a través de este FORMULARIO

¿Los precios ya tienen descuentos?

Cuando contemos con ofertas vigentes algunos productos tendrán descuento y se aplica directamente al precio. Lo notarás como precio tachado (de comparación) y mostraremos el precio rebajado que pagarás.

¿Cuáles son sus promociones vigentes?

Conoce nuestras políticas de promociones. Nos reservamos el derecho de modificar nuestra política de promociones en cualquier momento y sin previo aviso.

¿Tienen envío gratis?

Si, el envío es gratis en pedidos superiores a $1,499.00 o en promociones vigentes. Conoce acá nuestrapolíticas de promociones.

¿Envían a todo México?

Si, nuestras entregas son locales y nacionales. Conoce nuestras políticas de envíos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Entra a este link, introduce tus datos de compra y verás el estatus de tu pedido: Rastrear mi pedido

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Cuentas con 24 horas posteriores a tu compra para hacer el cambio, escríbenos a ventas@ninacarranza.com o llámanos al 55 92 27 61 942 para solicitar tu cambio de dirección de entrega.

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4 10 49 15.7
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7 14 54 17.3
8 16 57 18.1
9 18 60 18.9
10 20 62 19.8
11 22 65 20.6

Información general

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Productos no retornables adicionales:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos productos de salud y cuidado personal

Sección 1 - Devoluciones

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante o marca del producto.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)

  • Libros con obvios signos de uso
  • Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
  • Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

Sección 2 - Reembolsos

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Sección 3 - Reembolsos tardíos o perdidos

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se aplique oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se aplique a tu saldo.

Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a mariae_sanchezl@mac.com o al +52 55 5252 9729.

Sección 4 - Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.

Sección 5 - Intercambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a mariae_sanchezl@mac.com o al +52 55 5252 9729 y envía el artículo a Calle Pedernal 440, Jardines del Pedregal, Alvaro Obregón, México, 01900, México.

Sección 6 - Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo electrónico vía tarjeta de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, te enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Sección 7 - Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlos a Calle Pedernal 440, Jardines del Pedregal, Alvaro Obregón, México, 01900, México. 

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $200, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

 

Sección 8 - Información de contacto

Para cualquier duda o aclaración con tus devolución o reembolso, te recomendamos que con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por:

Nina Carranza
Dirección: Calle Pedernal 440, Jardines del Pedregal
Ciudad: Alvaro Obregón México México, CP: 01900
Correo: ventas@ninacarranza.com
Teléfono: +52 55 9276 1942
https://ninacarranza.com/

Gracias por contactarnos. Nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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